アップル(で既に決済したアプリ)の購入履歴がなぜか保留扱いになった話
僕はiPhoneの某アプリ(月額課金あり)を時には無料会員、また別の時は有料会員として使っています。
ある日、有料会員の機能を久々に使いたくなったので、1ヶ月だけ課金 (月額4,800円) を更新しました。
更新後、いつもならアプリ内のステータスはすぐに、無料会員から有料会員に切り変わります。
しかしなぜか今回 (2018年某日) はそうなりませんでした。
この原因として、最初は決済関連(クレジットカード)のトラブルの可能性を考え、登録メアド (Apple ID) のメールボックスを開き、ちゃんと領収書が来てるか確認しました。
もし決済が正常でなければ、領収書メールは来ないはずという発想です。
すると領収書は来てたので、決済は正常に行われたと解釈できます。
しかし購入履歴を見ると、普段なら請求日時・金額が表記されるのに、なぜか今回は保留扱いで、何よりアプリ内のステータスが有料会員に変化しなかったことは、紛れもない事実です。
(普段は請求日時(2018年7月15日)と請求金額(4,800円)が表記)
(今回は保留と表記され、まるで決済が正常に済まなかったかのよう)
しかも有料期間 (1ヶ月) のカウントダウンは既に始まってるので、アップルサポートに電話し、この問題を早期解決するにしました。
少々前置きが長くなりましたが、当記事ではiPhoneアプリの購入履歴が保留になり、その対処法・解決策をアップルに聞いた場合、
「彼らはどのような回答をしたのか？」
「その回答により、最終的に僕の問題は解決したのか？」
という実体験を紹介しています。
購入履歴の保留で困ってる人は、ぜひ参考にどうぞ。
iTunes/ App Store専門のアドバイザーに、まずは電話しよう！
購入履歴の保留を解決するために、僕は専門アドバイザーに電話しました。
「アップルサポート」等でググり、Apple公式サイトのApple IDサポートに進みます。
出てきた画面のだいぶ下に、「Appleサポートへ問い合わせる」とあるので、そこに進みます。
画面下の「iTunes StoreおよびApp Store」に進みます。
「ご請求またはお支払いに関する質問」に進みます。
画面下の「今すぐアドバイザーと話がしたい」に進みます。
氏名・メアド (Apple ID登録時のものでなくてもOK)、電話番号を入力し、しばらく待ちます。
すると番号宛にアドバイザーから電話がかかってき、購入履歴の保留の対処法を聞くという流れになります。
(電話が鳴るまで3分程待ちました)
尚、アドバイザーとの話の中で、多くの人はMy Apple ID (サイト) にログインせよと指示されると思います。
なので電話中のスマホ以外で、何かネット通信可能なデバイス (スマホ・PC・タブレット) を1つ、あらかじめ用意しときましょう。
アドバイザーとの会話内容はこんな感じ
アドバイザーに、課金アプリの決済後も購入履歴が保留で、その解決法を尋ねたところ、自分のApple IDを聞かれました。
(僕がちゃんと決済したか否かを、Apple IDを元にアドバイザーが目視確認します)
続いてMy Apple IDにログインして下さいと言われました。
ログインすると、自分でも決済状況を確認できます。
(ログインは、Apple IDと紐付いてる端末に送信される6桁の数字入力が要求される二段階認証です)
ログイン後に画面を一番下に進むと、サポートPIN (ボタン) があるので、それをタップします。
そして「認証コードを生成」をタップし、発行される4桁のPINコードをアドバイザーに伝えると、決済状況の目視確認の結果を教えてもらえます。
その結果によると、やはり僕の決済は正常でした。
なのでアプリが有料に変わらないのは、アップル側の問題ではなく、そのアプリ自体に何か原因があるのではという話になりました。
僕がアプリ運営元に直接問い合わせることになりました。
また、今回の問題に関し、アップル側でできる可能性のあることは、今回の課金 (4,800円) を取り消すことだけとも言われました。
(取り消せないことも多々あるらしいです)
どうやらアプリ運営元が解決のカギを握ってそうなので、そっちのサポートに聞くことにしました。
無事解決しました！嬉
結論を言うと、アプリ内でわずか2クリックで、ステータスが無料会員から有料会員に変わりました。笑
アプリ運営元に連絡する前に、アプリのQ＆A (よくある質問とその回答) を参考にその通りにやると、速攻で解決しました。
(わざわざアップルに電話する必要なかったです。笑)
以前は決済さえすれば自動的に有料会員に切り替わったので、完全に意表を突かれました。
とは言え無事解決して良かったです！
まとめ
課金アプリ決済後の購入履歴の保留トラブルを最速で解決したいなら、次の手順を踏むのがベストです。
- アプリ内で何か更新作業があるか、アプリのQ＆A等で調べ、あるなら作業をする
- (作業がないなら) クレジット明細書などで、決済をした事実を確認する
- アプリ運営元にその事実と有料機能が使えないことを伝え、対処してもらう
- (それで解決しないなら) アップルに電話し、決済取消を打診する
(今回は2〜4はまったく不要で、普通に1のみで解決する事案でした)
購入履歴の保留トラブルで悩んでる人は、明細書などで決済完了の事実を確認後、アプリ運営元に連絡するのが最速解決ということです。
もし運営元が対処してくれないなら、アップルにダメ元で決済取消の電話をしてみましょう。
